云开体育包括淘宝、拼多多、抖音等多个平台-kaiyun·开云(中国)官方网站 入口

文 | 山上

“亲，您响应的问题，已有服务东说念主员关系您相通处罚已矣，祝您生意得意！”

阅历了上半年一场号称等闲的 618 之后，电商平台们不得不为双十一压上更多砝码。

发扬之一是大促周期再度拉长。10 月 14 日晚 8 点，天猫、等电商平台驱动双十一大促，较往年大促节点提前了 10 天不啻，部分平台致使在 10 月 8 日就已驱动了双十一作为。一些在本年 618 期间暂时取消的法子也再行拾起，比如预售的追溯。

但和上半年电商平台们一味强调廉价不同，双十一期间平台试图为商家开释更多利好法子来减弱计较包袱。

当年两个月，淘宝、拼多多均对外鼎力宣传商家减负法子，包括仅退款判罚更宽松、减弱商家退换货老本、减免部分服务费等。10 月 10 日双十一负责驱动之前，淘宝还对外告示平台日均遏制不对理“仅退款”超 40 万笔——让东说念主不禁意思此前淘宝的不对理仅退款到底有若干。

商家们也寄但愿于双十一不错拉升全年销售额，几位与《山上》交流的电商商家均称本年龄迹不如以往，一些商家致使处于去世情景。不啻一位商家向《山上》示意，上半年的 618 期间销售额险些莫得什么波动，“皆备莫得爆发，和泛泛一样”。

“下半年就指望双十一了。”一位衣饰品类商家对《山上》说。

失望的商家们

“本年不是很差，而是差到了过头。”一位家产品类商家杨明对《山上》说。

本年 618 期间，他 6 月份的营业额只须 31 万控制，退货还退了 6 万多，本体上的营业额只须 25 万，“同比旧年下滑了 43%。”

各大电商平台都已不再公布大促 GMV 数据。第三方平台星图数据称，本年 618 全网销售总数同比下落了 7%，天猫、京东、拼多多三家轮廓性电商销售额同比下滑了 6.9%。

上半年大促节点的遇冷似乎只是全年的缩影。一位在淘宝计较礼品类商品的中小商家说，往年她的店铺年销售额能达到六七十万，“本年按照这个趋势下去保五十都比较难了。”

几位和《山上》交流的电商商家都抒发了近似的心扉，包括淘宝、拼多多、抖音等多个平台。在应付平台上，你能找到不少商家闭店、逃离电商的帖子，一些致使是从业 10 年以上的电商老东说念主。

部分媒体报说念称，淘宝女装店铺致使显深远“闭店潮”，代表案例是头部网红张大奕。2016 年双十一，她的店铺尚是首家结果销量破亿的女装店铺，但 9 月她对外告示旗下三家女装店铺将无穷期延长上新，“算是关店。”

“上半年的作为一个接一个，力度都差未几。”上述衣饰品类商家左天对《山上》说。

他的品牌店铺在淘宝体系下依然计较 7 年，当年几年驱动冉冉拓展到抖音、小红书等平台，年销售额在 2000 万至 3000 万之间。效果本年几个大促截止，他算下来如故倒亏的。

部分原因是本年退货率奇高。据左天先容，旧年他的退货率举座在 35%～40% 之间，本年就依然到了 57%。他的次品仓库中堆满了破钞者退货的一稔，比往年高涨了至多 30% 控制。

左天把但愿押注到双十一上，“一定要蓄水双十一，为双十一作念准备。”他依然驱动不时上新秋冬款，盼望本年双十一不要下滑太多。

“原来本年就不好作念，咱们价钱定的都比往年要低。”上述家产品类商家杨明说，但降价也莫得效，“对销售莫得匡助的，只会拉低你的利润。”

廉价亦然本年电商平台们在大促期间竞争最强烈的指标，各平台的廉价竞争参加尖锐化阶段。上半年的大促期间，一些电商平台致使推出自动跟价系统，商家参与后系统会根据全网价钱自动调价。

但廉价并莫得为商家带来太多。本年上半年，为了拉升销量，这位家产品类商家对准一款亚朵畅销枕头，出产了一多数枕头，质料对标亚朵，价钱更低，试图在抖音通过直播卖货。

作念了一个月，销售额 100 来万，光投流就花了三十来万，退货退了三分之一，加上直播间的主播等计较老本，算下来还倒亏了十几万。“一算完账飞速把直播间罢显然，不播了。”

杨明领有一间我方的工场，也链接过不少代工订单。当年，他使用的皮料大多是十八九块/米，但面前使用的皮料越来越差，“他们要求用更低廉的面料，咱们面前代工的订单用的皮料都是 9 块/米，质料很差的。”

他对双十一险些不再抱什么指望。“确定要参加，不参加就莫得流量。”但他不再准备备更多的货，因为莫得什么期待了。

仅退款还在困扰着商家们

本年上半年，电商行业的主题词除了廉价，还有“仅退款”。

这项最早由拼多多领先在行业内实行的退款不退货战略，初志是为了在平台商品性量欠安的情况下晋升破钞者购物体验。但在电商平台的内卷竞争之下，仅退款冉冉变形，激发多量商家反对。

2024 年，仅退款险些依然成为电商平台的标配。网经社本年 9 月发布的一份《电商平台“仅退款”访谒评释》炫夸，近一年仅有 1.06%的商家未际遇仅退款，超过 52.3%的商家际遇过三成及以上的仅退款订单。评释称，近九成商家对仅退款握相配反对气派。

网经社《电商平台“仅退款”访谒评释》

杨明从 2012 年起驱动在淘宝开店，当年一直观得“淘宝是一家自制自制的平台”，有问题会有东说念主工过来审核，不会格外偏私买家或者卖家。但从本年上半年，他发现平台风向有了周折，“面前很偏向买家，无论什么原因都会撑握买家。”

他遇到的最离谱的一次售后，买家央求退货，原因是质料问题，但上传把柄只是是一张简笔画。“画个图，然后说质料不好。”

家产品单价大，运脚不菲，买家要求杨明承担退货运脚。系统首肯了，杨明为此发起汇报，终末平台判定退货非卖家就业，杨明无需承担运脚，平台替买家代付运脚。

险些每一位与《山上》交流的卖家都有说不完的仅退款苦恼，尤以拼多多商家为甚。一位刚刚在拼多多上开店一个多月的饰品商家说，她面前的仅退款订单能够有 7.5% 控制，这如故汇报凯旋的比例。加上那些莫得汇报凯旋的，她的仅退款订单占比超过 10%。

一位在拼多多计较了 4 年的女鞋卖家说，她的举座退货率达到了 50%，非凡于每卖出去两单一单就会被退货，其中仅退款比例为 3% 控制。“我难忘最多有一天了债来的鞋子，有 30 双都是穿过的。”

她不睬解这些订单为什么能被仅退款，有时她和买家正在相通，系统自动就在聊天窗口中弹出仅退款的选项。一些鞋子致使在卖出去 3 个月之后，还能被买家央求仅退款凯旋。有的买家致使懒得拍图片，径直找网图央求退款，“这张图我在我方的店铺里出现了五六次，都被仅退款凯旋了。”

“我是作念食物的，我提出您不错聘用一家食物店铺，先无论产品满不适意，收获之后就找售后客服，说吃了肚子不平务、有怪味、漏气了。只须聊天框中出现了这些负面词汇，1-2 分钟，系统保准会弹出仅退款的选项。”一位拼多多坚果商家说。

杨明在天猫超市实验过这种策略。他有时遇到的仅退款多了，气不外，就去我方天猫超市的订单中央求仅退款，“反恰是比较好退的，你买个三四十块的东西，只须说吃了肚子疼、耍恶棍，这个钱就能了债来。”他央求了五六次，都凯旋了。

有时电商平台的仅退款战略还会被一些黑产盯上。一位刚刚在拼多多开店的商家向《山上》示意，他的店铺刚开不久，就遇上买家批量下单批量退款。买家留言让他加 QQ 处罚，终末发现是一个代运营店铺的黑产，挟制他不对作就赓续“搞他”。莫得想法，他向平台投诉，但均被驳回。

一位拼多多商家遇到的黑产坏心下单

偶然是由于商家反对声浪强烈，当年几个月，包括拼多多、淘宝等平台均对外推出不同进度的商家扶握战略，比如松捆仅退款、镌汰退货老本等。本年之前，拼多多商家仅能对订单发起 10 次售后汇报，本年 618 改为售后不限次数。淘宝称自 7 月驱动松捆仅退款，对优质店铺减少或取消售后骚扰。

很难说这些法子受到了商家的认同。上述女鞋商家说，售后固然不限次数，但每笔订单只可发起一次，“凯旋率一半一半”。系统也不会为汇报失败的订单给出具体阐明，“它就说不适合平台汇报通过条款，至于是什么条款我也不知说念。”有时相似情况的订单，此次汇报凯旋了，下次就又失败了。

部分淘宝商家对平台汇报战略感到起火，在淘宝的商家订单汇报页面，淘宝请示称发起汇报后，平台会视情况滚动排查和抽检店铺商品，一些商家觉得这是“挟制”，“只须你敢汇报就排查你店铺。”

需要更多切实的帮扶战略

“若是单纯来领路这些战略的话，能看出来淘宝是确凿思往自制的标的走。”上述衣饰品类商家左天说，平台一味偏向破钞者，只会导致做生意环境越来越差。

但其他帮扶战略很难说受到了商家的饶恕。部分商家在交流经过中对平台充满怨言，在听到平台对外宣传的扶握战略时口吻粗野。一些商家驱动聘用诉讼技巧来顾惜自己职权，应付平台中能找到多量商家告状平台及破钞者的帖子，多为贸易契约纠纷。部分商家驱动在应付平台上共享诉讼阅历，匡助莫得诉讼劝诫的商家维权。

计较电商衣饰品牌多年的左天觉得，平台的一些战略莫得落到实处。比如天猫商家取消年费，“咱们固然也不算大，但作念电商的一年几万块的用度如故出得起的。”

他觉得淘宝当年半年推出的惟一切实的优惠战略是退货宝。这是淘宝本年 9 月新近推出的一项商家退货服务，用以匡助镌汰商家退换货运脚老本，淘宝称可镌汰商家退换货老本达 10%-30%。

当年，不少电商商家都要承担腾贵的运脚险老本，为此苦不能言。“运脚险比快递费还要贵一倍。”左天说，他单件发货老本只须两块多，而每单的运脚险就有 5 元控制。

但在本体使用中，左天发现退货宝的降本并莫得平台声称的那么高，“面前来看一单（比拟运脚险）也就少个几毛钱。咱们但愿的是运脚险能从 5 块镌汰到 3 块，还不是说只镌汰一个两三毛、三四毛，险些等于莫得怎样降价。”他说。杨明也向《山上》示意，当年他的运脚险一单是 1.9 元控制，使用退货宝后镌汰到 1.7 元，非凡于降本 10%。

部分中小商家则聘用不订购任何退货服务，觉得这会滋长破钞者退货。一位淘宝商家对《山上》说，她莫得订购退货宝，也莫得加入运脚险，因为这些镌汰破钞者退货老本的法子只会带来更多退货订单。偶然是为了协调，本年双十一期间淘天不再强制商家加入运脚险。

拼多多推出的一些减免店店保证金的法子也被商家吐槽。此前，拼多多告示将店铺基础保证金阈值从 1000 元下调至 500 元。“对我来说其实莫得什么区分。”上述饰品商家说，只是你的开店老本镌汰了辛勤。

还有一些法子被商家觉得是本就不对理的收费，比如退款订单基础服务费可了债。当年，拼多多商家即就是被退款的订单，仍会被收取技巧服务费。

部分商家对平台当年一年多的密集革新也感到起火。一位商家举了一个例子，当年他曾接到过淘宝宣传 618 作为的倾销电话，但电话那头的 AI 客服在提及 618 这个专科术语时，却读成了“六百一十八”。“你说离谱不离谱？”

几天前的淘天双十一启动会上，阿里巴巴集团副总裁、淘宝平台劳动部总裁处端在袭取媒体群访时称，刻下行业存在三大恶疾。一是仅退款给商家形成相配大的浮躁和包袱，二是退货运脚老本高企，对廉价产品商家形成计较包袱，三是电商行业堕入廉价内卷。

电商在国内发展二十余年，似乎从来莫得像本年这么对立与割裂，平台、破钞者、商家互不信任。淘宝本年在应付平台上注册了一个名为“淘宝商家服务”的账号。当年几个月这个账号只发布了一条帖子，它更主要的作用是日常在商家吐槽的帖子下回应，“亲，您响应的问题，已有服务东说念主员关系您相通处罚已矣，祝您生意得意！”

那条帖子收获了超过 4500 条挑剔，点赞量最高的一条是“还我保证金。”

（杨明、左天为假名。）